CRM · Android · Сайт

Мөлдір
Клиентские чаты — в одной CRM и приложении.

Сайт обучения, веб-CRM и Android-приложение для работы команды с обращениями в WhatsApp.

Flutter
PHP
WhatsApp Business API

Android: переписка с клиентомТестовые данные в интерфейсе приложения

Задача

При большом потоке входящих и исходящих сообщений WhatsApp часто блокировался на 24 часа. Команде требовалось общее рабочее место для переписки.

Решение

Разработаны CRM и Android-приложение для работы с WhatsApp через WhatsApp Business API. Интерфейс приложения напоминает привычный мессенджер: чаты, голосовые сообщения, вложения и статусы.

Что получает бизнес

Сотрудники ведут диалоги с компьютера и телефона в общей системе. История, ответственные и статусы доступны команде, а знакомый интерфейс упрощает переход к новому инструменту.

Обсудить похожую задачу

01 / Состав проекта

Сайт, CRM и приложение.
Для одной команды.

Задача — представить услуги и дать сотрудникам общее рабочее место для клиентских диалогов, доступное с компьютера и телефона.

01 / WEB

Публичный сайт

Информация об образовательных услугах, программах и контактах. Понятный путь к обращению.

Адаптивный интерфейс
Открыть сайт ↗

02 / CRM

Рабочее место команды

Общая история переписки, ответственные сотрудники и статусы диалогов в веб-интерфейсе.

Чаты WhatsApp
Роли и доступы
Файлы и быстрые ответы

03 / ANDROID

CRM в телефоне

Flutter-приложение с привычной логикой WhatsApp: чаты и клиенты через общий API.

Назначение ответственного
Голосовые и вложения
Уведомления и статусы

02 / Сценарий работы

От обращения
до ответа сотрудника.

Веб-CRM и Android-приложение используют общий сервер. Ответственные, история и статусы доступны в рамках назначенных прав.

Клиент пишет

Обращение поступает в подключённый канал WhatsApp.

Команда видит

Диалог появляется в общей очереди с историей и статусом.

Сотрудник отвечает

Берёт диалог в работу с компьютера или Android-приложения.

Работа продолжается

Сообщения, файлы и изменения статуса сохраняются в общей системе.

03 / Интерфейсы

Посмотрите,
как устроен продукт.

Android-приложение, веб-CRM и публичный сайт. Нажмите на изображение, чтобы рассмотреть детали.

02Веб-CRM: диалоги и вложенияТестовые контакты; реальные переписки не публикуются

03Android: список рабочих чатовПоиск, фильтры и назначение ответственного

04Сайт проекта «Мөлдір»Информация об обучении и способы связи

Интерфейсы CRM и приложения показаны на тестовых данных. Android-приложение распространяется для сотрудников через CRM.

04 / Автоматизация

Меньше повторяющихся
действий в переписке.

Быстрые ответы и настраиваемый автоответ помогают обрабатывать типовые обращения. Для автоответа предусмотрены задержка и интервал повторной отправки.

Обсудить похожую задачу →

Видеообзор интерфейсов

30 секунд: основные экраны и их назначение. Обзор собран из интерфейсов проекта.